Test d'usabilité du site Soundcloud

Soundcloud : test d'utilisabilité

Introduction

Soundcloud s'inscrit parmi les applications musicales de streaming les plus plébiscitées.
Cependant, le site et l'application semblent encore présenter quelques problèmes d'utilisabilité.
En groupe de 5, nous avons tenté d'améliorer l’expérience utilisateur de la plateforme.

A propos de Soundcloud

Soundcloud est un service de streaming en ligne conçu en 2008 par Alexander Ljung et Eric Wahlforss. Sa particularité réside dans le fait qu'il permette à n'importe quel artiste de poster un contenu musical, le rendant accessible à près de 175 millions d'utilisateurs.
La plateforme a notamment été à l'origine de l'explosion de nombreux artistes, dont la nouvelle vague de "rappeurs Soundcloud", exclusivement connus grâce au service.

Afin de prendre conscience des problèmes que les utilisateurs rencontraient, il nous fallait les observer en pleine utilisation du service. Nous avions également besoin de prendre du temps pour analyser les usages à une plus grande échelle.
Ainsi, nous avons opté pour un plan en 3 phases distinctes :

Process

Recherche

Questionnaire d'enquête

Tests

Élaboration du protocole et observations

Solution

Wireframing et prototyping

Problematique

Rendre la plateforme plus utilisable par tout un chacun :

Améliorer et rendre plus compréhensible la fonctionnalité permettant de laisser un commentaire à un moment précis d'une musique

1. Recherche

Questionnaire

Etude quantitative

Nous avons conçu un questionnaire en 30 questions afin de comprendre les habitudes d'utilisation des cibles et leurs profils, mais également leurs fonctionnalités préférées. Nous avons également cherché à savoir s'ils jugeaient le site utilisable, au moyen de l'échelle d'utilisabilité UMUX.

815 répondants ont participé au questionnaire
Le questionnaire a été distribué sur Twitter et Linkedin
Les répondants étaient majoritairement âgés entre 16 et 25 ans, révélant ainsi l'âge moyen des utilisateurs de Soundcloud

Analyse des résultats de l'échelle d'utilisabilité

Nous avons premièrement analysé les résultats de l'échelle UMUX, destinée à mesurer l'utilisabilité d'un site de manière chiffrée, puis transposé nos résultats vers le système de notation SUS.
En calculant, nous avons obtenu un score sur l'échelle SUS de 69,57, correspondant au niveau d'utilisabilité de la plateforme.

Le score ainsi obtenu est assez médiocre, rangé entre le niveau d'utilisabilité d'Excel et d'un GPS.

Analyse des réponses du questionnaire

A la suite de l'analyse des résultats du questionnaire, nous avons établi les faits suivants :

29,7%

Utilisent une autre plateforme car ils estiment le service meilleur

70%

Des utilisateurs utilisent la barre de recherche, et savent donc quel contenu ils préfèrent

43,9%

Des utilisateurs hebdomadaires déclarent écouter de la musique entre 11 et 30 minutes par session.

Bilan et recommandations

L'étude des données nous aura permis d'établir les recommandations suivantes :

Bilan

Soundcloud, bien que possédant un nombre important de visiteurs et d’utilisateurs, est plus vue comme une alternative aux plateformes leaders tel que Spotify, Deezer et Apple Music.
L’application est beaucoup plus utilisée que le site.

Recommandations

Il est important d'améliorer l’interface de l’application et du site internet, surtout la fonctionnalité des commentaires.
La qualité sonore est également un des points faibles de SoundCloud

2. Tests

Protocole et résultats

En vue de connaitre les problèmes d'usage les plus urgents à solutionner, et de juger la facilité d'utilisation de Soundcloud de manière générale, nous avons établi un scénario de test prenant en compte les fonctionnalités principales du site en version desktop

Déroulement du test utilisateur :

Trouver un artiste et une musique précise, afin de savoir si les organes de recherche du site étaient bien en vue
Lancer l'écoute d'une musique, afin de s'assurer que celle-ci, en tant que fonction principale du site, soit facile à déclencher
Laisser un commentaire à un moment précis d'une musique, pour se rendre compte de l'utilisabilité de cette fonctionnalité exclusive à Soundcloud

Pendant le test, nous avons également demandé aux utilisateurs de nous décrire leurs actions, de nous expliquer leur sens, et enfin de nous indiquer s'ils rencontraient des difficultés.
Précisons également que le scénario administré a été le même pour chacun des testeurs.

Résultats du test

Pour les 6 testeurs, dont certains n'avaient jamais utilisé le site, nous avons obtenu les résultats suivants :

83% de réussite

La mission a été réussie en majorité

1 abandon

Au cours du scénario d'utilisation

De 30sec à 1min

Pour effectuer la totalité des missions

Analyse des résultats

Au terme de la séance de test, les points suivants ont été observés :

Points positifs

Les testeurs arrivent facilement à trouver une musique. Ils arrivent également à la lancer, étant donné que le bouton est suffisamment gros

Points négatifs

Seuls ceux qui connaissent la plateforme arrivent à laisser un commentaire. Il y a aussi confusion entre la page d’un artiste et les résultats de recherche. La qualité sonore est également un des points faibles de SoundCloud

De notre étude résulte les insights suivants :

Certains utilisateurs s’attendaient à ce que le site fonctionne comme comme YouTube, en matière de commentaires
Le bouton des commentaires n’est pas suffisamment visible
Confusion entre la page d’un artiste et les résultats de recherche

3. Solution

Prototyping et UI Design

Rendre la solution concrète

Afin d'illustrer nos propositions de réponse aux problèmes rencontrés en phase de test, un prototype a été conçu.

Afficher le prototype

Du prototype au design

À la fin du projet, j'ai procédé à un petit redesign de la page artiste en mettant davantage en valeur la section commentaire affichée à droite.

Pour en savoir plus sur le travail rendu

Le dossier de présentation est disponible au lien ci-dessous.

Dossier de présentation